服务简介∶

1年延保：在手机三包规定项下的法定包修服务(一年包修期)之外，我们将为您提供为期12个月的延长保修服务，服务期间自主商品订单完成365日后零时起生效。服务期内，主商品正常使用情况下出现国家规定的三包范围内的机械或电气元件损坏所造成的性能故障（无自行拆装、人为损坏及意外损坏）服务商为用户提供限额内的免费维修服务（服务维修费用上限为主商品发票金额）。

服务区域∶ 全国范围（不含港澳台）

服务上限/次数：延保服务的有效期以主商品订单完成365日后零时起计算，有效期1年。

服务方式：寄送。须用户自行寄送至服务商指定地址，快递寄送物流费用由服务商承担。

服务流程：

1. 微信关注“图腾旗舰店”。

2. 选择“图腾服务-增值服务人工客服”，向客服说明服务内容并提供资料（1.姓名；2.电话；3地址；4.机器订单号和IMEI）。

3. 信息确认无误后客户联系顺丰快递将原机器寄送到指定地址。

4. 图腾收到用户机器后对机器进行检测。

5. 检测符合服务标准后，图腾对机器保障服务组件进行更换。

6. 更换保障服务组件后机器通过顺丰快递发还用户。

用户亦可以拨打4000608000客服热线进行咨询。

服务流程说明：

1. 用户向客服提供相应资料，将帮助服务商客服判断和核实顾客是否享有“1年延保服务”权益和是否符合相关权益条件。如用户拒绝提供真实、完整的资料，致使服务商无法核实用户身份，用户可能将无法享受“1年延保服务”权益。

2. 用户若出于无法寄送、接收顺丰快递或收件地址变更等情况，应提前与服务商客服联系（微信公众号“服务商旗舰店”或热线电话均可）并提供可用物流公司或准确收件地址等信息；双方沟通好寄件方式后，用户寄件的付款方式为到付，服务商将承担机器来回运费；因多次致电无人联系、提供地址错误等各种原因导致相关商品无法成功寄送、更换或退回不成功的，由此产生的一切后果由用户承担。

3. 服务商会对用户手机完成检测维修并确认无误后48小时内，通过顺丰快递将维修完成的手机发向客户。若客户无法收发顺丰快递，请参见第2条说明。

服务内容补充说明：

1. 机器部件/手机进行更换后，更换的原零部件/手机归服务商所有且服务商无须向用户支付相关费用。

2. 服务权益资格与用户本人绑定，仅限下单用户享受权益。下单用户不得将服务权益转让给第三方，如用户将服务权益转让给第三方，服务商有权拒绝提供相应服务。

3. 服务商品不可叠加使用:如用户为同1台主机器(以机器IMEI信息为准)购买两次或两次以上本服务商品，用户的主机器仅能享受1个服务产品的相关权益。

4. 若用户机器出现以下情况，服务商有权拒绝接收，同时服务商有权拒绝为用户履行服务，并在收到该商品机器后选择退回，用户需自行承担双程运费及货物在途运输、毁损灭失风险:

- 机器有人为/意外损坏痕迹，导致无法正常开机，或产生故障（如碎屏、手机进水等）；

- 商品机身IMEI与其屏慕OCTA(以三星系统为准)信息不一致；

- 手机的IMEI(移动设备国际识别码) 或序列号缺失、损坏、涂改、字迹模糊而无法确定是否属于被保障手机，主商品登记不一致的情形。

- 因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等情形导致无法提供维修服务的。

- 三星账号未退出，未解除密码锁，账户锁。

5. 用户申请使用服务权益的，请提前备份个人资料或数据，敏感或 重要数据 请提前自行删除，否则，因个人资料或数据丢失、泄露引发的任何后果由用户自行承担。

6. 为核实用户身份及实现本服务之目的，用户需向三星或其指定官方售后服务商提供姓名、电话、地址等信息，并签署《 个人信息 处理授权同意书》等相关文件，明确个人信息使用的目的及必要信息内容。同时，服务商在提供服务时，会就服务保障的有关情况提出询问，请用户如实告知，如发现用户有欺诈行为的，服务商方将保留追究其法律责任的权利。

常见问题

1. 如何参与“1年延保”？如何判断参与成功并获得服务权益资格？

用户在成功购买带有“1年延保”的指定三星手机商品，并确认收货且无退货，订单详情显示“1年延保”虚拟服务产品即视为参与成功并获得服务权益资格。

2. 如物流期间用户机器发生了损坏如何解决？

若发生物流期间机器损坏的情况，服务商仍会按照“1年延保”服务内容进行履约，服务商会协助用户与物流方协调物流赔偿。

3. 保修过的机器是否可以享受服务？

非三星保修的机器，服务商拒绝履行服务，若用户通过三星官方渠道维修过且在三星官方系统有官方维修记录的，服务有效期限内也可支持履行本服务权益。